学生宿舍是学生除了上课的教室以及图书馆外，待时间最长的地方，是学生生活学习的重要场所。因此，近年来，宿舍科推进以贴心、真心、关心、安心、热心为主题的“五心”服务，积极为学生营造良好的宿舍环境对于提升学生宿舍管理水平具有重要作用——

贴心服务深入学子之心

想学生之所想，怎样贯彻贴心服务并且将其落到实处，而不只是形而上学的一种形式，夯实贴心服务加强督查责任，体察学生之所想，之所需，从情感上拉近与学生的距离，使管理措施得到学生的理解，让学生感觉到宿管服务对他们更贴心。

为了创造良好的生活和学习环境，学校积极完善了宿舍生活区硬件的功能设施配套建设，宿舍内空调、洗衣机、热水、直饮水等有效地提升了学生的幸福指数，在软件服务上，宿管科加强宿舍环境卫生工作，与维修、绿化等部门建立快捷联络机制，及时完成宿舍报修及环境美化建设。在与学生双向互动时，征求学生意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系，职责内的事立即办理，职责外的事不推诿，想方设法协调办理。宣传工作采用不同载体进行互补，如小黑板、宣传栏、微信群等多形式、多样化的创新宣传渠道。在近两年宿管科已经完善了学生楼的微信群建设，因此，在第一时间里就可以了解学生所反映出来的问题。例如，在女生宿舍楼，有一位学生发现了一名戴着鸭舌帽的男人出入女生宿舍，让她感觉特别害怕，于是该女生马上把照片发到了群里。在该女生将信息发到群里不到几秒钟，就得到了宿管科的反馈，原来是维修师傅对卫生间水管进行维修。该女生得到答复后，悬着的心一下落了地。原来，宿管科已经在这之前通知过该栋女生，下午维修的工作人员会对本栋3个宿舍的水管进行检查。该女生没有看到通知而引发了误会。在微信群里有着这样或者那样的求助与互助的信息，每天都在不断上演，既解决了学生的诉求，也增加了学生与宿管科之间的互动性，这个微信群的每个宿舍就像一个温馨的大家庭，友爱互助，而这一贴心的举措，同学们的内心有着更深的感触。

    

真心服务感动学子之心

“春江水暖鸭先知……”，宿管科是否用真心在服务，作为学生最有发言权，因为也是他们最先感触的到。

在学生身边，有这样一群人，寒来暑往，全天候守护着学生，及时地为学生排忧解难，帮学生办事诚心，就像在疫情来临时，主动为疫情留校学生做饭熬汤、时刻的温馨提醒、暖心“云晒被”、干净整洁的宿舍环境、贴心留门等候同学归来、细心周到的为刚返校的孩子们送去开水、帮助学生缝补衣物、雨天帮助收衣物、及时寻找归还学生丢失的财物......这一件件平凡而又不平凡的小事像一缕缕阳光为学生送上如太阳般的温暖；学生生活有困难，我们关注帮助；学生情绪有变化，我们贴心化解；学生学习有了进步，我们鼓励同乐；学生身体不适，我们悉心照料；“阿姨，我肚子疼”“怎么了？身体不舒服吗？”管理员在巡查时看到一位女生在宿舍门口步履缓慢，走到她身边时，发现该学生脸色发白肚子痛，连忙上前询问后，把她扶进宿舍后，赶紧冲了一杯红糖水和带上暖水袋送到宿舍，并叮嘱值班员继续关注该学生，生病的同学感动泪流；深夜当得知有同学脚割伤后，值班阿姨立即联系校保卫科将病人送往医院并落实人员陪同，及时上报领导和通知学院老师，一直到学生安全返回宿舍，阿姨才放心入睡，还有一次，一名转专业学生调房后不适应新宿舍关系，管理员阿姨知道后，一边帮助同学融入集体，一边和宿舍的学生沟通，希望他们能多交流，多亲近，由于沟通方式灵活，化解了这次矛盾，这些已经是宿管科工作的日常。学生年轻气盛发生纠纷时，我们就是“妈妈”，耐心的调解；当他们遇到困难时，我们又是“爸爸”，用温暖瘦弱的肩膀撑起他的翅膀，而学生和家长都是因为感受到宿管科真心对待学生的这份真情而备受感激。

 

关心服务呵护学子之心

“相知无远近，万里尚为邻……” ，关心学生在宿舍的生活，才更能提前预知学生之所需，降低学生对于未知伤害。

例如：宿管科在各楼栋门口小黑板上及微信群内公示了校保卫科报警电话、开展了帮助解困等服务。学校及宿舍的各项规定及通知会第一时间让学生详细快速知道，特别是刚到校的新生从新鲜期向大学生活的适应阶段。在每逢天气变化，刮风下雨时，值班室一定都会出告示牌提醒学生关好门窗，注意防寒保暖，31栋宿舍王同学说，多亏了门前的黑板报上的天气变化通知，早上去上课的时候多穿了点衣服出门，没有被冻着，才没有感冒。而这些只是宿管科对于学生关心的冰山一角。

在学生放假了或毕业离校，宿管科都会提前出黑板报以及微信群发通知提醒同学注意路上安全。除此之外，在各楼栋值班室还提供了爱心便民服务箱，准备了创口贴、工具箱、针线包、打气筒等，为学生提供多种多样的生活服务，赢得了学生的高度赞扬。

          

安心服务抚慰学生之心

“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑……”，良好的宿舍安全环境让学生有了安全感，让学生整个身心对宿舍都有了一种寄托，生活和学习，更加的惬意，宿舍安全一直都是宿管科垂直管理的重中之重。

宿管科在加强消防安全管理工作，责任到人的同时，疫情防控、宿舍安全两手抓，对宿舍楼内消防安全每周每月自查，并进行定期及不定期宿舍安全检查，及时排除安全隐患，提醒学生提高安全意识，严禁使用违规电器；出现问题及时对学生进行安全防范意识宣传。出现问题时对学生以理服人，以情动人。认真执行“三级巡查”的网格化管理要求，在日常巡查过程中，发现各类安全隐患问题及时上报处理。例如：有一次，36#管理员在检查宿舍违规电器时，在走廊直饮水机上发现有一手机，及时在学生群内发送失物招领启事，学生下课后领走了手机并对管理员表示感谢。还有在宿舍床位例行检查时，发现学生使用违规电器，当即进行扣留并对学生进行教育提醒。

在过去一年里，宿管科共及时处理多起较突出事件，其中包括阻止及消灭火灾隐患多次、调解学生宿舍内纠纷10余起、及时发现学生受伤或异常情况报警30多起、巡查发现并及时制止偷盗、突发情况等近40例，为学生及时报警归还学生丢失手机等财物多起，阻止推销及陌生人员进入楼内多次、关注学生从高层拉线给电动车充电的安全防范等安全问题，良好的宿舍环境让学生有了归属感和安全感，近两年学生宿舍没有发现学生乱丢凳子，起哄、故意毁坏玻璃、乱涂乱画等不文明行为。

        

热心服务温暖学子之心

“不忘初心、牢记使命”，热心服务让学生感觉到备受温馨，宿管科人性化服务就是宿舍管理的初心，宿管科通过不断探索与实践，逐渐形成了“以人为本，亲情式服务”的工作理念。

例如，防疫期间学校食堂暂不开放，为保证留校学生的吃饭问题，宿管科为学生集中住宿楼栋提供了基础做饭用品，以方便学生的日常生活。学生平日只会弄些简单的饭菜，为了让孩子们改善口味，管理员陈阿姨在家做了在家中做好红烧肉，竹笋、米饭等许多好吃的食物带给他们，看着他们狼吞虎咽的吃完一锅饭菜后，作为母亲的她内心既是开心又是难过，心疼地说“没事，想吃有阿姨...”，她抽空也将家中水果给学生们送一些补充营养，学生感激着纷纷表示“陈阿姨让我们在学校真正感受到了家的温暖”。这只是宿管科工作中的一小部分，还有很多的实例，如提醒学生出门随手关灯、关水龙头、垃圾及时清、做好个人卫生防疫等，对学生实施以人为本的人性化管理以来，宿管人用热心快乐的工作态度感染着这里每位同学。